「做推广·信专业」百度爱采购新版店铺分与星级规则

一、服务能力（计分方法：在同行业商家中的表现排名得分与指标权重）

1.咨询体验：

（1）表单询盘及时响应率：近30天表单询盘24小时响应率

（2）IM消息及时响应率：近30天3分钟（仅9—21点）

2.物流体验：

发货履约率（近30天约定时间内发货订单数+无约定但48小时发货的订单数）/支付订单数

3.商品体验：

品质退款率:近30天因商品质量退款订单数/支付订单数

4.售后体验：

退款时长：近30天退款申请到退款完结的总时长/退款完结总单数

（注：平均退货时长不大于30分钟）

5.纠纷投诉：

交易纠纷率：近30天投诉处理完毕且判定位卖家责任的订单数/支付订单数

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二、商品能力

1.商品质量分布：

3星及以上商品占比

4星及以上商品占比

2.主推商品视频覆盖情况

主推商品视频覆盖率：主推商品中上传主图视频的商品占比（不包含重复视频）

三、商家能力

（1）企业真实性认证：

企业身份真实性认证、企业深度认证：实力工厂/实力档口/品牌店铺/现货商家认证

（2）买家保障：

在线交易买家保障：店铺内发布在线交易的商品>0

特色服务保障：店铺内开通特色保障服务的商品占比（0元开通交易无特色服务保障）

四、运营能力

（1）店龄：会员开通年限

（2）内容运营：专业问答提交数：近30天

（3）视频运营：开通视频营销：成功发布视频数至少1条。优质视频提交数:近30天

五、平台管控

平台管控（扣分项）

（1）重复铺活行为